利宝保险2023客户体验节,全力提升客户服务水平!

2023-11-02 17:01   来源: 互联网    阅读量:3316

      悄然凉意起,辞夏迎新秋,利宝保险一年一度的“客户体验节”再次上线。秉承“做客户终身伙伴”的理念,聆听客户心声,贴近客户需求,直面客户问题,利宝保险力求为客户提供高品质、专业化、全方位的服务。


      快速响应,暖心服务

      此次“客户体验节”,利宝保险更全面地关注客户的需求,喊出“您的声音,我们看得见”口号,通过微信公众号,发起“您对利宝的服务,印象如何?”等话题,邀请用户留言分享服务体验,为忠实客户奉上打卡纪念。

      利宝保险真诚的服务态度,吸引了众多忠实客户纷纷留言打卡,在评论区畅所欲言,留下最真实的评价。一位利宝保险忠实用户写道:“我是2021年经朋友介绍投的贵公司车险,当年就发生了一次因倒车不慎造成后备箱盖损坏的事故,报案后贵公司查勘员很快就到了现场,并且事故处理也非常顺畅,我非常满意,所以后面这两年我还是在贵公司续保,我会一如既往的坚持以贵公司作为我坚强的后盾和安全保障!”

      随着活动推进,越来越多的客户留下评论,不管是对利宝服务态度的认可、鼓励还是建议、鞭策,都让利宝保险感受到了客户的热情, 更深切体察到客户需求的敏感点和关注点,也将敦促利宝保险从客户体验出发,切实做好各项客户服务工作,以更快速、更省心的态度,着力提升客户服务体验和满意度。


      专业团队,加速升级

      “工欲善其事,必先利其器”,只有具备扎实的业务知识,才能更好地服务客户。为鼓励更多员工切实提升自身服务技能和水平,利宝保险还举办了2023“年度之星评选”,在层层考核下,多位服务人才脱颖而出,摘得了理赔之星、服务之星、利宝好声音、金牌管家、出单小快手、鼎利支持奖等大奖。同时,在执行力话题活动中,员工们积极留言,分享自己在服务客户过程中,常用的小技巧、小故事或者经验教训,多种发言交流碰撞,为许多员工服务客户打开了新的思路。

      用心体会,换位思考,是做好服务工作的根本。通过“查勘体验”和“圆桌会议”,不仅能够让员工体验一线理赔工作,多方位、多角度参与完善客户服务全流程,更促实员工们换位思考,真诚倾听客户声音后,积极探讨对未来工作的不断优化,切实从客户角度出发,解决客户之需。

      作为一家多险种的国际保险公司,利宝保险创建于1912年,总部设在美国马萨诸塞州的波士顿,目前在全球29个国家和地区设有800多家机构,是全球第5大国际财险公司。凭借着广泛的销售渠道和多样化的保险产品,利宝保险一直为众多客户提供优质创新的专业化服务,以秉承历经百年的企业使命“我们致力于帮助人们拥抱今天,并自信的追求未来”。

      未来,利宝保险将持续改善用户体验,不断提高服务品质,真正做到“让保险成为保障,让体验成为享受”,努力满足人民美好生活所需,为客户营造更加专业、快速的保险体验。


责任编辑:prsky
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