建发房产400全国服务热线中心荣获“2021年度客户口碑奖”

2021-12-31 17:58   来源: 中国科技观察网    阅读量:2596

获奖单位名称:建发房地产集团有限公司

建发房产是《财富》世界500强企业厦门建发集团有限公司旗下专业房地产开发企业,目前已在境内外形成了房地产开发、城市更新改造、物业管理、商业管理、代建运营、关联产业投资六大业务板块。旗下控股企业建发国际投资集团有限公司(股票代码:HK.01908)、建发物业管理集团有限公司(股票代码:HK.02156)、合诚工程咨询集团股份有限公司(股票代码:SH.603909)。业务遍及厦门、北京、上海、广州、深圳、珠海、苏州、杭州、济南、南京、长沙、成都、武汉、贵阳、重庆、宁波、南昌等70余座城市。一直以来,公司致力于成为“中国优秀的房地产投资运营服务商”,已连续多年获得“中国房地产开发企业50强”和“中国物业服务企业百强”。



建发房产2014年12月成立建发房产400全国服务热线中心,为广大业主提供完善的售后保障服务,中心业务包含:房屋保内外报修受理、投诉受理及监督回访、业主集中诉求监控与多级预警、各类咨询业务、业主反馈全生命周期各个阶段实施触点满意度回访、为各职能端口提供数据分析,以客户视角持续完善好服务品质。

建发房产400全国服务热线中心为业主提供365天,7*24小时不间断服务,扛起了售后报修房产咨询重要责任,现已服务全国逾70座城市、逾200项目,逾百万建发业主,考虑业主多种沟通习惯,建立热线电话、钻石会微信公众号以及慧生活APP等多种反馈渠道,让业主有关于建发的任何建议,均可随时反馈



作为建发房产与业主之间的防火墙,建发房产400全国服务热线,设置了系统化的预警机制,让不同程度,不同紧急性的客户需求都可第一时间升级预警到相应的处理人员,事后由400全国服务热线坐席人员进行跟踪回访,实现第一道防火墙的价值定位。

同时作为呼叫中心管理核心的人员管理上,为了更好的服务建发房产购房业主,建发房产400全国服务热线中心秉承“以人为本”的管理理念,通过营造良好的团队氛围、奖罚分明的评优制度以及每月严苛的绩效考核,保证客服人员的专业度及团队稳定性,通过智能化的线上培训系统及线下不定期“多主题式”培训,让客服人员在轻松的氛围中,不断学习成长,进而更好的投入到工作中来。



责任编辑:李编
分享到:
0
【慎重声明】凡本站未注明来源为"中国科技观察网"的所有作品,均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行!