戴森衰落:新吸尘器被指控剽窃产品质量投诉

2020-12-07 15:01   来源: 互联网    阅读量:3757

戴森几年前成名,在过去的两年里有了很大的发展势头。不仅口碑开始下降,而且高价和售后问题也不断被用户抱怨。12月1日,戴森刚刚发布了一款全新的Omni滑翔通用吸尘器,一些人建议,该产品"剽窃"和"不用担心"。相反,具有高性价比等优势的国内真空吸尘器品牌,同时在地板清洁机器人市场上找到了另一种创造新世界的方法。有关分析认为,在国内清洁市场百家争鸣的同时,一场优胜劣汰的淘汰赛也在悄然展开。


戴森正在失去他的"明星"之光。


无论是吸尘器还是吹风机,戴森在过去几年里制造了几款明星产品,并受到许多消费者的追捧。然而,自去年以来,戴森的市场地位开始"动摇"。

image.png

据GFK 2019统计数据显示,戴森在今年京东的"双11"小家电排行榜上,已被国内品牌超越,近一年内已从45.8%降至36.4%,而戴森则从2020年亚马逊真空吸尘器排行榜上最畅销的14款车型中脱颖而出。


数据背后是戴森产品的高价格,质量和售后服务不能与高价格相提并论。"新京报"记者在消费者宝库和新浪的黑猫投诉平台搜索戴森,发现了许多产品质量投诉,包括来自黑猫投诉平台514的投诉;今年早些时候,美国权威消费者杂志"ConsumerReports"将Dyson的产品从无线真空吸尘器推荐列表中删除,因为它的持久性并不令人满意。根据该杂志的消费调查,戴森吸尘器五年内的损坏率高达一半,可靠性、耐久性和价格与价格不符,其建议已降至中等水平。


这也包括售后。"一些消费者报告说,"2020年10月25日派往戴森吸尘器的维修保养过程中,发出了两个维修订单号码,反复收取。"其中一个付款,另一个每天发短信电话,15天后,送去修理机器,因为我没有付款,没有去修理,也没有提供进度。两台维修定单的一台机器,涉嫌反复收取维修费。


其他消费者说:"2018年8月,我买了戴森吸尘器V7毛绒。我平均每个月用一次。当我没有用它的时候,我把它挂在墙上充电。在2020年11月8日,我发现充电是红色的,不能使用。邮修要求用户支付649元更换电池的费用。"Dyson电池在使用两年后通常会出现问题,毫无例外,客户必须承担高昂的电池更换成本,这与戴森此前的客户服务(即电池可以满足400-500次充电时间)严重不符。


正因为这些问题,戴森在消费者中的关注度也在下降。根据ZDC发布的数据,戴森在中国市场的关注度已从2016年的34.33%降至2019年的22%。今年上半年,戴森再次跌至约14%。受上述结果影响,戴森今年宣布在全球裁员900人,其中包括英国600人,其中大部分是零售和客户服务员工。


北京商报"记者就戴森如何看待国内真空吸尘器市场等问题,采访了戴森中国吸尘器相关负责人,截至发布时,对方没有给予答复。




责任编辑:无量渡口
分享到:
0
【慎重声明】凡本站未注明来源为"中国科技观察网"的所有作品,均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行!